文:張永霞

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致力于提升客戶體驗(yàn)度的世邦信息推廣部，始終堅(jiān)持推行“21天”工作規(guī)劃，“用21天形成一個(gè)習(xí)慣”，為您帶來(lái)更加專業(yè)、貼心的在線回復(fù)。據(jù)世邦信息推廣部馮經(jīng)理介紹，“21天”工作規(guī)劃，四個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣：聊天質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，“五‘要’五‘不要’”的溝通法則，答客戶之所需；實(shí)施走動(dòng)管理+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的過(guò)程管理，想客戶之所想；制定新的績(jī)效考核方案，思客戶之所感；開(kāi)展商務(wù)聊天技巧競(jìng)賽，解客戶之所惑。

在“21天工作規(guī)劃”照常推進(jìn)的同時(shí)，由銷售管理中心牽頭，旨在提高信息部員工商務(wù)通溝通技巧、提升客戶體驗(yàn)度的“銷售中心-信息部培訓(xùn)交流機(jī)制”，即國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易中心各區(qū)域經(jīng)理對(duì)于“提高滿足客戶真實(shí)需求專業(yè)度”的分享培訓(xùn)也在穩(wěn)步推進(jìn)中。

“合理、周到、精準(zhǔn)、高效”，用卓越的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，用至誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)客戶。 打造專業(yè)的商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，上海世邦“24小時(shí)客戶在線服務(wù)”，只為您守候。